Настоящая Политика отмены и возврата разъясняет условия, на которых клиенты AL NOOR PARTNERS L.L.C-FZ, работающей под брендом AL NOOR («мы», «нас», «наш»), могут отменить запрос на оказание услуг консьержа и лайфстайл-менеджмента («Услуги»), а также случаи, в которых предусмотрен возврат средств. Документ следует читать совместно с нашими Условиями использования.
Настоящая Политика применяется ко всем Услугам, которые мы организуем или оказываем, независимо от способа обращения — через Сайт, по email, телефону или в мессенджерах. Она не заменяет условия бронирования, отмены и возврата средств сторонних поставщиков, чьи продукты и услуги мы организуем в ваших интересах — эти условия применяются в дополнение к настоящей Политике.
Мы в основном выступаем посредником и координатором. Когда вы поручаете нам организовать поездку, проживание, чартер частного джета или яхты, просмотр объектов недвижимости, релокацию, мероприятие или иной лайфстайл-запрос, мы бронируем или резервируем эти продукты и услуги у третьих лиц (поставщиков) в ваших интересах. Многие поставщики применяют собственные правила отмены и возврата, а некоторые бронирования являются невозвратными или предполагают сборы после подтверждения.
Суммы, подлежащие уплате в связи с Услугой, могут включать: (а) наш консьерж- или управленческий сбор за организацию и координацию Услуги; и (б) расходы, взимаемые сторонними поставщиками (например, авиабилеты, чартерные сборы, стоимость номеров, депозиты за мероприятия). Если возврат предусмотрен, он рассчитывается отдельно по каждому компоненту, а расходы поставщика возвращаются только в той мере, в какой соответствующий поставщик возвращает их нам.
Если вы хотите отменить Услугу, пожалуйста, уведомите нас письменно на info@alnoor.agency как можно скорее, указав номер запроса. Последствия отмены зависят от стадии организации:
Наш консьерж- или управленческий сбор отражает время и ресурсы, затраченные на организацию вашей Услуги. Он подлежит возврату только в случае, если мы ещё не приступили к существенной работе по вашему запросу, либо если мы не смогли оказать согласованную Услугу по причинам, связанным с нами. После начала работы по организации Услуги наш сбор, как правило, не возвращается пропорционально выполненной работе.
Иногда поставщик может отменить, перенести или изменить бронирование, либо на Услугу может повлиять событие, находящееся вне нашего разумного контроля (см. положения о форс-мажоре в наших Условиях использования). В таких случаях мы: незамедлительно проинформируем вас; предпримем разумные усилия для организации подходящей альтернативы; передадим вам любой возврат средств, который фактически получим от соответствующего поставщика за отменённый элемент.
Мы не несём ответственности за действия, бездействие, неплатёжеспособность или неисполнение обязательств сторонними поставщиками, но окажем содействие в получении возврата или компенсации от них, где это разумно возможно.
Как правило, невозвратными полностью или частично после подтверждения (в зависимости от условий поставщика) являются:
Мы сообщим вам до принятия решения, если бронирование является невозвратным или предполагает сборы за отмену, в той мере, в какой условия поставщика доведены до нашего сведения.
Для запроса возврата средств направьте письмо на info@alnoor.agency с указанием номера запроса, соответствующей Услуги, суммы и причины обращения. Мы рассмотрим запрос, при необходимости свяжемся с соответствующими поставщиками и сообщим, что и когда может быть возвращено.
Одобренные возвраты, как правило, осуществляются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если не согласовано иное. Срок поступления средств зависит от поставщика и вашего банка или платёжной системы. Возврат расходов поставщика возможен только после получения нами соответствующих средств от поставщика.
Если вы считаете, что одобренный возврат задерживается, сначала обратитесь в свой банк или к эмитенту карты — обработка может занять время. Если вопрос не решён, свяжитесь с нами на info@alnoor.agency, указав номер запроса, — мы оперативно разберёмся в ситуации.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые могут принадлежать вам в соответствии с применимым законодательством ОАЭ о защите прав потребителей, включая Федеральный закон №15 от 2020 года о защите прав потребителей, в той мере, в какой он применим к Услугам.
Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую Политику отмены и возврата. Актуальная версия всегда доступна на Сайте, дата вступления в силу указана выше. К вашей Услуге применяется версия, действовавшая на момент подачи запроса, если законом не предусмотрено иное.
По вопросам отмены, возврата средств или настоящей Политики обращайтесь:
AL NOOR PARTNERS L.L.C-FZ
Адрес: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates
Email: info@alnoor.agency
Телефон: +971 50 578 4911
Напишите нам любым удобным способом — и в течение нескольких часов с вами свяжется старший сотрудник команды.